購入に関するFAQページへようこそ
I. ご注文について Q-１. Cerevo製品は量販店などで購入可能ですか？ A. 現時点では量販店では販売しておりません。 弊社オンラインショッピングサイトよりご購入ください。 またAmazon、及び楽天市場にても店舗を出店しております。 Q-２. 注文完了メールの案内が届かないが、注文はできていますか。 A. 注文受付メールが届かない時は、ご注文が完了していないか、 または登録いただいているＥメールアドレスが間違っている可能性がありますので、 サポートセンター(support@cerevo.com)までお問い合わせください。 II. 配送について Q-１. 配送について A. 当社指定の宅配便にてお届けさせていただきます。 Q-２. 配送料について A. 送料は600円（消費税込）となっております。 但し以下の地域については追加料金が発生します。 ・ 沖縄 810円 ・ 北海道、九州、四国 150円 Q-３. 注文してからどのくらいで届きますか？ A. 在庫がある場合にはご注文頂いてから1週間以内のお届けとなります。 ＊大雪、台風、交通事情などの状況により、 運送に遅れが生じる可能性がございます。 遅れの状況は、発送確認メールの発送番号をご利用頂き、 サポートセンターまでお問い合わせ下さい。 ＊在庫がない場合には、サイト上での入荷時期の表記に基づくものとします。 Q-４. 配送日及び配送時間は指定できますか？ A. 申し訳ありませんが配送日、配送時間とも指定は出来ません。 Q-５. 配送範囲はありますか？ A. 海外への配送は承っておりません。 Q-６. 発送確認メールが送られてこないのですが。 A. 発送確認メールが届かない時は、登録いただいているＥメールアドレスが 間違っている可能性がありますので、 サポートセンター（support@cerevo.com）までお問い合わせください。 Q-７. 商品配達時、不在だった場合はどうなるのですか。 A. ご不在時に伺った場合は不在票が投函されておりますので配達業者にご連絡ください。 Q-８. 配送先を“注文した本人以外”のあて先に指定することはできますか。 A. お申込者情報にて入力された住所と違う住所への配送をご希望の場合には、 別途配送先情報をご入力ください。 商品ごと（数量ごと）に配送先を変更することはできません。 ※代金引換をご利用の場合には、 お申込者情報と異なる配送先を指定することはできません。 III. お支払いについて Q-１. お支払いについて A. お支払いは「代金引換」、 「クレジットカード決済」の 2種類の決済方法がご利用可能です。 Q-２. 代金引換は可能ですか。 A. 代金引換は可能です。なお、領収書は宅配業者より発行いたします。 Q-３. 代引き手数料がかかりますか？ A. 代引き手数料として420円をご負担いただきます。 Q-４. 銀行振り込みは可能ですか？ A. 銀行振り込みは現在対応していません。 Q-５. 配送料はいくらですか？ A. 通常600円です。但し以下の地域については追加料金が発生します。 ・ 沖縄 810円 ・ 北海道、九州、四国 150円 Q-６. クレジットカードで、リボ払いはできますか。 A. クレジットカードは、１回払いのみとなります。 また、ボーナス一括支払も承らせていただけません。 Q-７. クレジットカード情報は買物の都度、入力しなければならないのですか。 A. クレジットカードでご注文の際、 入力したカード情報を次回以降に使用する為に保存することはできません。 （※「クレジットカード情報を含む個人情報に関して」はこちら（P12, リンク貼る） III. ご注文のキャンセル・変更について Q-１. 注文後に、配送先を変更できますか。 A. ご注文後に、配送先を変更された場合、 あいにく、手続きが完了している注文には変更が反映されません。 お手数ですが、サポートセンター(support@cerevo.com)まで、ご連絡ください。 Q-２. 注文後に、支払方法を変更できますか。 A. ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。 Q-３. 注文をしましたが、追加をしてほしい。 A. ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。 商品の追加をご希望の場合は、改めて、ご注文の手続きをお願いいたします。 Q-４. 注文をしましたが、キャンセルをしたい。 A. ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。 IV. 返品について Q-１. 注文とは異なった商品、数量の不足があった場合、および不良品があった場合は どうすればよいでしょうか？ A. 「初期不良」「不良品」「配送途中の傷・破損」「誤送」が認められない場合、 お客様都合による返品やキャンセルは一切お受けできません。 Q-２. 返品に手数料・配送量はかかりますか。 A. 上記の弊社返品ポリシーに準じた返品の場合、 手数料・配送料は弊社でお支払いいたします。 弊社返品ポリシーは以下をご参照下さい。 【返品・交換をお受けできる場合】 ●商品到着後８日以内にご連絡が有り､弊社が不良品と判断した商品 ●商品の納品書及び同梱物（本体･梱包材･同封物）が全て揃っている事 ※以上､2点を満たす場合のみを初期不良扱いとさせて頂き、良品との交換にてご対応いたします。 なお弊社在庫が無い場合を除いて、返金のお取り扱いは出来ませんので予めご了承ください。 【返品･交換をお受けできない場合】 ●商品を発送した後のキャンセル及び配送時の一方的な受け取り拒否 ●開封もしくはご使用になられた商品(初期不良は除きます) ●お気に召さないなど、お客様のご都合による場合 ●到着後９日以上経過した商品 ●お客様の責により破損等生じた商品 ●特定の機器との不都合が生じた場合(一般に『相性が悪い』と呼ばれる状態による不良) ●事前のご連絡なしに返品された場合 ※上記の項目に該当する返品が行われた場合は弊社から再度､ 製品を着払いにて返送させて頂きますのでご了承下さい｡ V. 領収書について Q-１. 領収書は発行されますか？ A. はい。納品書と一緒にお届けいたします。宛先欄は空欄となっておりますので、 ご入用の際はお手数ですが、手書きにてお願い致します。 Q-２. 会社名義の領収書を発行して欲しいのですが？ A. 購入者様と違う名義の領収書は発行できません。 VI. 製品保証について Q-１. 製品保証に関して教えてください。 A. 株式会社Cerevoは日本国内で正規品として、 販売されている製品が付属の製品マニュアルにしたがって 実質的に動作しない場合や正当な取り扱いのもとに破損が生じた場合、 製品お買い上げ後一年間に限り、該当製品を無償で交換させていただきます。 【保証内容】 ・ ご購入日より一年以内の製品を対象といたします。 ・ 新品のCerevo製品と交換いたします。修理対応は行っておりません ・ 中古販売や個人売買などにより製品を購入した場合は 保証対象外となりますのでご了承ください。 ・ 故障、破損によって取り出せなくなった写真を保証するものではありません。 ・ 以下の項目に該当する場合は、保証期間内であっても保証の対象外となります。 ●自然災害、人的災害、異常電圧などによる故障や、浸水、落下により生じた故障、損傷 ●一般家庭用以外（例えば業務用の長時間使用など）に使用された場合の故障、損傷 ●故障や損傷の原因が本製品以外の部分である場合、またはその他の機器によって生じた場合 ●お客様による修理など当社による修理により生じた故障、損傷 ●電池などの消耗に起因する故障、損傷 ●保管やお手入れの不備による故障、損傷 ●販売店と購入日がわかる領収書等のご提示がない場合 【交換手順】 ・保証書または購入日を特定できる領収書などをご用意の上、かならず 事前にサポートセンター(support@cerevo.com)まで下記内容をご連絡 ください。 - 購入日 - 購入店（Cerevo Storeの場合は注文番号も併記願います） - 故障内容（できるだけ詳細にお願いいたします） - 連絡先情報（住所・氏名・日中ご連絡ができる電話番号） 購入情報ならびに故障状況をお伺いした上で、 適切な交換手順をメールにてご説明させていただきます。
